Na Cobra Parts, buscamos garantir a satisfação total dos nossos clientes. Se precisar trocar ou devolver um produto, seguimos uma política transparente e simples para facilitar o processo. Confira abaixo as condições e procedimentos:
1. Condições Gerais
Para realizar uma troca ou devolução, os seguintes requisitos devem ser atendidos:
O pedido deve estar dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, acompanhado da embalagem original, nota fiscal, manuais e todos os itens que o compõem.
Caso o produto tenha sido instalado, ele não poderá ser devolvido, salvo em caso de defeito comprovado.
Produtos danificados por uso incorreto ou manuseio inadequado não são cobertos pela nossa política de trocas.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de 90 dias (garantia legal), o cliente deve seguir os passos abaixo:
Entrar em contato com nosso atendimento através do e-mail ou WhatsApp, informando o problema e anexando fotos/vídeos que demonstrem o defeito.
A Cobra Parts irá analisar a solicitação e, caso seja necessário, orientar o envio do produto para análise técnica.
Caso o defeito seja confirmado, será oferecida a substituição do produto sem custos adicionais ou, se preferir, o reembolso do valor pago.
3. Troca por Erro no Pedido
Se você recebeu um produto diferente do solicitado, entre em contato imediatamente. Para resolvermos o problema:
O cliente deve notificar a Cobra Parts em até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar sem sinais de uso e com a embalagem original preservada.
Iremos providenciar a troca sem custo adicional ao cliente.
4. Arrependimento ou Desistência
Se você comprou um produto e deseja devolvê-lo por arrependimento, siga os seguintes critérios:
O prazo para desistência é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
O produto não pode ter sido instalado ou apresentar sinais de uso.
Assim que recebermos o produto e confirmarmos as condições de devolução, realizaremos o reembolso do valor pago.
5. Procedimento para Trocas e Devoluções
Para iniciar um processo de troca ou devolução, siga os passos:
Envie um e-mail para contato@cobra.parts ou entre em contato via WhatsApp (44) 99135-1448) com o assunto “Troca/Devolução – [Número do Pedido]”.
Informe o motivo da solicitação e anexe fotos/vídeos do produto.
A Cobra Parts responderá em até 3 dias úteis com as instruções para o envio.
Após a chegada do produto ao nosso centro de distribuição, realizaremos a análise e retornaremos com a solução.
6. Reembolso
Os reembolsos serão processados conforme o método de pagamento utilizado na compra:
Cartão de Crédito: O estorno será realizado diretamente na fatura do cartão, podendo levar até 2 ciclos de faturamento.
Pix ou Boleto: O valor será depositado na conta bancária do cliente em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
7. Contato
Se tiver qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato conosco:
E-mail: contato@cobra.parts
WhatsApp: (44) 99135-1448)
Horário de Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h
A Cobra Parts agradece sua confiança e está à disposição para proporcionar a melhor experiência de compra para você!